如閣下所收到貨品出現問題，請於收到包裹當天起計的1個工作天內，連同拍下有問題部份的貨品照片及清楚註明訂單編號及商品編號，電郵並聯繫我們，我們將設法盡快協助閣下解決問題。 如閣下收到貨品不滿意並要求退換，因買錯款式及尺碼、貨品的風格、商品色差、尺碼並不符合閣下的標準、與想像中不一樣、線頭過多、拉鍊不好拉、新品氣味、鞋子殘膠、... 我們深感歉意，本公司恕不接受以上的原因為退換及退款理由。 以下情況可申請更換商品: 商品有破洞或破爛 與訂購之尺碼不同 款式與圖片截然不同 商品與產品頁內列明的尺寸超出5CM以上的誤差 配送人員發錯商品 A: 能不能換成不同款式或顏色的商品呢？ Q: 不可以，無論因退換條例中的任何一項，也只可以更換同一件退回的同款同色商品。 經我們與韓國供應商初步評估並由我方回覆作初步確認後，會員需要於初步確認後的2天內連同原裝包裝一起寄回至本公司，並電郵通知我們發貨單號等資訊，否則申請過期，將不再接受該商品的更換貨申請。有關退回商品由香港至韓國來回運費會由本公司承擔。 以下情況並不列入退換範圍： 因等侯時間太長為由要求退款。 個別商品斷貨而要求訂單的其他商品退款。 因運送問題而延誤送遞時間為由要求退款。 已付款的訂單不能修改商品顏色、款式及尺寸。 基於衛生原因，所有內衣及美容產品不設退換。 人為破損。 經不同方式的洗滌情況後引致縮水。 商品有洗滌過的痕跡。 主觀原因，如：極小污點、小線頭、皮質商品掉小渣、電腦顯示造成的色差(不同顯示器，會有不同的色差)、質料比想像中的差、尺寸不適合、穿上不好看等。 超過本公司的退貨要求期限 (須在簽收物品後1天內) 。 退換申請確認後之2天內，未能及時退回需退換之商品。 顏色較深的商品掉色，如：時常發生的牛仔布料等...不屬於質量問題。 如屬破爛或貨品不完好的情況，本公司只會安排更換一件同款設計或同個型號的全新貨品，而不會作出退款。 海外配送時產生關稅或其他額外費用 (代購服務)。 要求URH COLLECTION人員到某地點取回退件。 不接納退換貨的商品處理: URH COLLECTION 有權把商品退還予顧客，來回運費均需由顧客承擔(不接受門市交收、到付或顧客安排速遞到URH COLLECTION收件)。 因顧客個人原因或單方面無理要求並不配合正常程序時，URH COLLECTION有權在顧客會員賬戶內之累計積分中，扣除相應金額積分以繳付退還商品之來回運費。在賬戶沒有累計積分，而顧客不願意承擔來回運費時，該商品將不會發還予顧客，並取消其會員資格。